上海稅務(wù)全面開啟高水平服務(wù)保障模式 2025-11-05 來源：市稅務(wù)局
第八屆中國國際進口博覽會開幕在即，上海正以開放包容的姿態(tài)迎接全球賓客。在“越辦越好”的總目標(biāo)指引下，上海稅務(wù)部門全面進入服務(wù)保障沖刺狀態(tài)，持續(xù)提升離境退稅體驗，配強多語種稅務(wù)志愿服務(wù)力量，為四海賓朋提供更加便捷、高效、有溫度的涉稅保障。
打造離境退稅便捷名片
隨著進博會進入倒計時，上海稅務(wù)部門正全面升級服務(wù)水平，著力優(yōu)化離境退稅體驗，以更高效、便捷的服務(wù)迎接來自世界各地的參展商與游客。
作為進博會主辦地的青浦區(qū)，稅務(wù)部門近日推出“滬悅退·離境安心辦”服務(wù)機制，圍繞境外旅客在購物退稅等環(huán)節(jié)的實際需求，強化稅企對接與跨部門協(xié)同，及時匯總梳理商店與游客的反饋意見，定期更新服務(wù)指引，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點布局與后臺技術(shù)支持，確保退稅流程順暢高效。
“我們已在青浦奧特萊斯這樣的重點商圈增設(shè)離境退稅自助辦理終端，進一步縮短退稅辦理時間；同時，在朱家角古鎮(zhèn)設(shè)立離境退稅商店，精準(zhǔn)對接文旅消費場景，讓境外旅客在感受江南水鄉(xiāng)文化魅力的同時，輕松完成退稅。”青浦區(qū)稅務(wù)局貨物勞務(wù)稅科工作人員王墨馨介紹。據(jù)統(tǒng)計，朱家角古鎮(zhèn)今年已接待游客453萬人次，其中外籍旅客占比近三成。新設(shè)退稅網(wǎng)點有效覆蓋了這一高頻文旅區(qū)域，使境外游客真正實現(xiàn)“游覽+購物+退稅”一站式體驗，進一步提升進博會舉辦地的國際服務(wù)能級。
精準(zhǔn)定制服務(wù)套餐
除了提升旅客消費體驗，稅務(wù)部門更將服務(wù)前移，為重點參展企業(yè)量身定制專屬服務(wù)方案。
作為國家會展中心（上海）主管稅務(wù)機關(guān)，青浦區(qū)稅務(wù)局將服務(wù)前移，率先啟動“展前需求摸排行動”，通過定期走訪區(qū)域內(nèi)會展主辦企業(yè)、重點參展商，圍繞展會安排、展品流轉(zhuǎn)、銷售模式等核心環(huán)節(jié)開展“一對一”交流，建立“企業(yè)需求臺賬”。同時結(jié)合稅企座談、線上交流等形式，收集跨境貿(mào)易、總部經(jīng)濟、會展服務(wù)等領(lǐng)域企業(yè)的涉稅訴求，針對企業(yè)提出的“展品轉(zhuǎn)商品稅務(wù)銜接”“跨境支付涉稅處理”等高頻問題，量身定制包含政策解讀、流程指引、風(fēng)險提示的稅務(wù)服務(wù)套餐。
“我們往年以按摩椅供應(yīng)商的身份為進博會提供支持，今年是首次轉(zhuǎn)型以參展商的身份直接參與這場盛會，全程都感受到稅務(wù)部門針對性的精細(xì)化服務(wù)。從展會籌備到展品落地，他們主動問需，幫助我們量身定制服務(wù)套餐，非常高效。”上海榮泰健康科技股份有限公司財務(wù)總監(jiān)廖金花表示，前期稅務(wù)部門主動對接企業(yè)參展籌備環(huán)節(jié)，針對企業(yè)智能按摩椅的產(chǎn)品屬性梳理涉稅要點，還協(xié)助處理跨境采購、出口退稅等稅務(wù)問題，幫企業(yè)減輕了展會籌備中的壓力，為借勢展會拓展國內(nèi)外市場打下了堅實基礎(chǔ)。
“全勤生”續(xù)寫進博情緣
進博會的“老朋友”們正以更大的熱情和更深的投入，續(xù)寫與東方之約的精彩篇章。全球酵母巨頭樂斯福作為八屆進博會“全勤生”，此次將以“樂斯福，無處不在”為主題，首次聯(lián)合在華各大事業(yè)部共同展現(xiàn)其在烘焙、食品風(fēng)味、工業(yè)生物技術(shù)以及營養(yǎng)健康等多領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)。
“越來越多的行政事項可以‘云上’辦理。比如通過電子稅務(wù)局就可以在線申請授信額度調(diào)整，并且辦理速度很快，為我們的業(yè)務(wù)推進節(jié)省了更多時間和精力。”樂斯福管理（上海）有限公司財務(wù)總監(jiān)張晨先生介紹，本屆進博會樂斯福將推出多款適應(yīng)中國市場的新產(chǎn)品，包括一款全進口的首發(fā)新品。更重要的是，樂斯福展臺今年依然將迎來多場戰(zhàn)略合作的簽約儀式，為企業(yè)進一步扎根中國市場開拓道路。
同樣作為進博會“全勤生”的上海復(fù)星醫(yī)藥（集團）股份有限公司，今年將繼續(xù)帶來全球領(lǐng)先的創(chuàng)新醫(yī)療產(chǎn)品。公司副首席財務(wù)官孫山嶺表示：“‘稅路通’服務(wù)品牌為復(fù)星醫(yī)藥‘走出去’提供了非常及時且必要的幫助。”他特別提到，通過稅務(wù)部門為生物醫(yī)藥行業(yè)組織的研討會，企業(yè)更好地理解了跨境稅務(wù)規(guī)則，優(yōu)化了稅務(wù)架構(gòu)，“這種稅收確定性，直接轉(zhuǎn)化為我們在進博會上進行商業(yè)決策的底氣”。
這樣的服務(wù)成效得益于上海稅務(wù)部門持續(xù)深化的“稅路通·一路滬航”服務(wù)體系建設(shè)。據(jù)普陀區(qū)稅務(wù)局企業(yè)所得稅科負(fù)責(zé)人范源清介紹，稅務(wù)部門始終堅持“點面結(jié)合”工作策略，既為特定企業(yè)定制個性化“綜合政策套餐”，又與商務(wù)委等部門建立常態(tài)化協(xié)作機制，合力破解企業(yè)跨境經(jīng)營中的信息壁壘。
外語服務(wù)貼心升級
隨著進博會國際影響力的不斷提升，上海稅務(wù)部門同步推進服務(wù)能級躍升，以更專業(yè)的外語服務(wù)和更溫暖的人文關(guān)懷，迎接八方來客。
考慮到國際參展商對政策解讀的實用性需求，上海稅務(wù)推出全新《服務(wù)進博雙語手冊（8.0版）》，在原有版本基礎(chǔ)上更新完善跨境支付流程、非居民企業(yè)辦稅指引等實用章節(jié)，同步新增離境退稅專題，系統(tǒng)梳理離境退稅適用商品范圍、境外游客購物開票要求等內(nèi)容，更好滿足跨境業(yè)務(wù)參與方的實際需求。“今年我們在手冊上還創(chuàng)新植入NFC芯片二維碼，觀眾只需將手機輕觸，即可獲取線上電子書，實現(xiàn)‘邊查閱、邊辦理’，助力國際展客商快速讀懂政策、便捷辦理業(yè)務(wù)。”此次雙語手冊編寫負(fù)責(zé)人戴思航介紹道。
與此同時，多語種志愿服務(wù)隊再度集結(jié)。“Bonjour，veuillez me contacter pour les questions fiscales（你好，稅務(wù)問題請找我）。”青年干部瞿心妍通過多輪面試，入選“上善青浦”小語種服務(wù)隊。她將與同事高英豪一起，分別為法語、日語地區(qū)參展商提供“母語級”稅務(wù)咨詢。“我們不僅要翻譯政策，更要傳遞溫度。”瞿心妍說。為此，她提前梳理了法語地區(qū)企業(yè)關(guān)注的跨境支付、非居民企業(yè)辦稅等高頻問題，將主動上前溝通，爭取用法語把復(fù)雜政策講明白，幫助外國朋友少跑流程、少走彎路，切實感受到上海稅務(wù)的專業(yè)和溫度。
從場外服務(wù)到場內(nèi)保障，上海稅務(wù)部門延續(xù)往年經(jīng)驗，再次集結(jié)“精兵強將”組建駐場服務(wù)團隊入駐國家會展中心，確保服務(wù)不斷檔、咨詢零距離。周佳便是其中的一員，“能以駐場干部身份全程護航進博會，對我而言既是責(zé)任，更是成長。”她表示，將會堅守在展館服務(wù)一線，用扎實的專業(yè)能力和細(xì)心的服務(wù)，幫助參展商和采購商辦稅解疑“足不出館”。
上海市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前第八屆進博會籌備已進入沖刺階段，稅務(wù)部門將持續(xù)緊盯進博會“越辦越好”的目標(biāo)，以更專業(yè)的服務(wù)舉措、更扎實的保障行動，全力護航進博會每一個精彩瞬間，助力全球客商在滬便捷參展、共享進博新機遇。