數(shù)字賦能沿滬寧產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展合作——普陀區(qū)“遠程虛擬窗口”實現(xiàn)“異地辦事如鄰家” 2025-09-18 來源：普陀區(qū)人民政府
隨著“AI+數(shù)字政府”建設(shè)持續(xù)推進，數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù)的探索也在不斷深化。如何讓數(shù)據(jù)“跑起來”，讓政務(wù)服務(wù)突破時空限制，持續(xù)拓展服務(wù)能級？普陀區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)城運中心進行了積極而有效的探索。
通過數(shù)智賦能政務(wù)服務(wù)“遠程虛擬窗口”，普陀區(qū)努力構(gòu)建智慧精準、公平可及的政務(wù)服務(wù)體系，切實解決線上辦事“難”、流程復(fù)雜“繁”、無人指導(dǎo)“慢”，讓企業(yè)和群眾足不出戶就能體驗到“身臨其境”的高效便捷政務(wù)服務(wù)，有效助力滬寧產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展合作。
企群辦事實現(xiàn)“零跑動、云見面”
以往，沿滬寧產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新帶的企業(yè)辦理變更、社保等事項，常常需要專人請假半天、跨省來回奔波，而對企業(yè)而言，時間就是效益，流程即是成本。如今，“遠程虛擬窗口”以技術(shù)賦能和機制創(chuàng)新破解了這一“跨省難題”，讓數(shù)據(jù)與服務(wù)的跨省流動，替代了企業(yè)與群眾的舟車勞頓。
依托該窗口，遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等功能一應(yīng)俱全，沿滬寧“七市一區(qū)”的辦事人員可享受與線下窗口無差異的遠程申報、咨詢和幫辦服務(wù)。不論是企業(yè)設(shè)立、變更、備案、注銷，工傷認定檔案查詢，還是住房公積金跨地區(qū)信息協(xié)查，各類辦事需求在“遠程虛擬窗口”面前皆迎刃而解。
值得一提的是，通過專人授權(quán)聯(lián)辦、異地視頻會商收件、點對點視頻核驗等一系列機制創(chuàng)新，可以實現(xiàn)“跨省通辦”全流程清晰留痕、高效協(xié)同，真正做到“異地辦事如鄰家”，讓企業(yè)群眾切實體驗到“零跑動、云見面”的便捷與高效。
蘇州工業(yè)園區(qū)行政審批局相關(guān)負責(zé)人對此感觸頗深。轄區(qū)內(nèi)一家廣告設(shè)計公司計劃在上海設(shè)立分支機構(gòu)，但企業(yè)負責(zé)人無法離蘇赴滬，十分焦慮?！爱?dāng)時恰逢我們與普陀區(qū)簽訂了‘政務(wù)服務(wù)跨省合作協(xié)議’，便推薦企業(yè)通過‘遠程虛擬窗口’辦理，普陀區(qū)工作人員通過在線指導(dǎo)、材料郵寄上門，最終順利完成企業(yè)的開辦。”
截至目前，普陀區(qū)已與長三角3省33地、全國14省69地簽訂了政務(wù)服務(wù)跨省合作協(xié)議。普陀區(qū)今年還將進一步擴大政務(wù)服務(wù)“朋友圈”，優(yōu)化長三角惠企服務(wù)專欄，幫助異地企業(yè)更好地理解和把握異地政策，確保企業(yè)能夠及時享受到政策紅利。
AI賦能，政務(wù)更貼心、更可及
“零跑動”不等于“零服務(wù)”。普陀區(qū)正通過引入人工智能技術(shù)，持續(xù)強化城市數(shù)字底座和各類政務(wù)平臺功能，全面助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極探索數(shù)智融合治理新路徑。全區(qū)通過推進人工智能大模型本地化部署，構(gòu)建統(tǒng)一的政務(wù)大模型支撐底座，并依托場景需求緊迫性、業(yè)務(wù)邏輯成熟度和數(shù)據(jù)質(zhì)量完善性，系統(tǒng)建立“AI+數(shù)字政府”場景庫，并分批推動應(yīng)用落地。
今年，區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)城運中心對“遠程虛擬窗口”平臺迭代升級，在“一網(wǎng)通辦”上推出“AI+遠程虛擬窗口”，依托AI大模型能力，聚焦高頻事項，新增“AI智能小普”功能，讓政務(wù)服務(wù)更智能、更貼心、更可及。
該功能可以精準識別用戶問題，提供材料清單、流程指引甚至份數(shù)提示，實現(xiàn)“智能預(yù)審、精準導(dǎo)辦”。企業(yè)群眾不僅可與“AI智能小普”人機交互，還可由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接“遠程虛擬窗口”人工坐席，通過“點對點”視頻、“手把手”幫辦，徹底解決線上操作“不會填、不敢點、反復(fù)退”的痛點。上海樨樾信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理胡蕓對此深有體會：“我們公司辦理減資，從咨詢到提交只用了十幾分鐘，若去區(qū)中心辦理，光來回就要兩小時?！?/p>
目前，普陀區(qū)在“遠程虛擬窗口”上進駐事項931個，其中涉企事項593個、個人事項548個，涉及區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、4個區(qū)級部門政務(wù)服務(wù)中心及街鎮(zhèn)受理中心事項，568個事項可達到辦理深度、363個事項可達到咨詢深度。真正實現(xiàn)“在線辦件零跑動、線上服務(wù)免排隊”，讓企業(yè)群眾在家門口就能享受到與實體大廳同質(zhì)同效的政務(wù)服務(wù)。
未來，普陀區(qū)數(shù)據(jù)局、區(qū)城運中心將以數(shù)字賦能為引擎，進一步拓展“遠程虛擬窗口”應(yīng)用場景與服務(wù)深度，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、愿辦、放心辦”升級，讓“遠程虛擬窗口”從“可用”“好用”真正走向“群眾愛用”，持續(xù)提升企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。