關(guān)于推動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注人群探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)制度化常態(tài)化的工作舉措
??為深入貫徹市委、區(qū)委關(guān)于黨建引領(lǐng)基層治理系列文件精神，進(jìn)一步織密基層社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)體系，做實(shí)居委會(huì)經(jīng)常性聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需求，加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛(ài)，現(xiàn)就開(kāi)展重點(diǎn)關(guān)注人群探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)制定如下方案：
??一、建立工作機(jī)制。以居委會(huì)為單位，完善居民區(qū)微網(wǎng)格劃分，在每個(gè)微網(wǎng)格配備一名社區(qū)工作者擔(dān)任專(zhuān)職網(wǎng)格員，依托“走百家門(mén)、知百家情、解百家難、暖百家心”工作基礎(chǔ)，推動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注人群探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)制度化常態(tài)化。
??二、明確對(duì)象群體。重點(diǎn)關(guān)注人群主要包括：高齡老人、獨(dú)居老人、失能失智老人、純老家庭、特殊兒童、殘疾人、特扶對(duì)象、孕產(chǎn)婦、重大病患者和困難群眾等。各居委會(huì)可結(jié)合實(shí)際情況，合理確定各自重點(diǎn)關(guān)注人群范圍。
??三、開(kāi)展探訪關(guān)愛(ài)。社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)對(duì)微網(wǎng)格內(nèi)全體居民開(kāi)展日常走訪聯(lián)系，每人每日有效走訪聯(lián)系戶(hù)數(shù)不得少于2戶(hù)，每半年要對(duì)微網(wǎng)格內(nèi)居民實(shí)現(xiàn)全覆蓋走訪聯(lián)系一次。對(duì)獨(dú)居老人、監(jiān)護(hù)缺失或監(jiān)護(hù)不當(dāng)兒童、散居孤兒等重點(diǎn)關(guān)注人群，要做到每日必訪。對(duì)90歲以上高齡非獨(dú)居老人、其他特殊兒童等重點(diǎn)關(guān)注人群，要做到每周必訪。對(duì)上述范圍外的其他重點(diǎn)關(guān)注人群，要做到每?jī)芍鼙卦L。在突發(fā)特殊情況、極端惡劣天氣、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，還要適當(dāng)增加探訪關(guān)愛(ài)頻次。探訪關(guān)愛(ài)原則上以上門(mén)為主，特殊情況下可輔以微信、電話、視頻等其他方式。
??四、建立民生檔案。社區(qū)工作者需全面掌握微網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群基本信息，深入了解重點(diǎn)關(guān)注人群生活狀況和服務(wù)需求，通過(guò)“匯治理”小程序全面實(shí)時(shí)記錄探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)情況，并在“居村微平臺(tái)”內(nèi)以家庭為單位分類(lèi)建立、動(dòng)態(tài)更新民生檔案“一戶(hù)一檔”。
??五、強(qiáng)化數(shù)字賦能。在“居村微平臺(tái)”、“匯治理”小程序中加入探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)功能應(yīng)用，通過(guò)探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)情況記錄，推動(dòng)“一標(biāo)三實(shí)”信息更新，不斷完善社區(qū)基礎(chǔ)底賬。加強(qiáng)數(shù)據(jù)匹配、智能語(yǔ)音、智能監(jiān)測(cè)等技術(shù)手段應(yīng)用，最大程度減少錄入工作量，為社區(qū)工作者減負(fù)增能。
??六、適配關(guān)愛(ài)服務(wù)。創(chuàng)新“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，以街鎮(zhèn)社會(huì)工作服務(wù)站為平臺(tái)，鏈接老年人、未成年人、禁毒、助殘、青少年等專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作資源，根據(jù)重點(diǎn)關(guān)注人群實(shí)際需要實(shí)行“一人（一戶(hù)）一方案”，分層分類(lèi)提供居家安全、精神慰藉、政策資源鏈接、需求轉(zhuǎn)介、緊急救援等個(gè)性化定制服務(wù)。
??七、做好應(yīng)急處置。暢通“一鍵救援”緊急求助渠道，在“居村微平臺(tái)”內(nèi)加入應(yīng)急處置工單下發(fā)功能，社區(qū)工作者在收到處置工單后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)上門(mén)查看，第一時(shí)間了解求助對(duì)象相關(guān)情況，第一時(shí)間協(xié)助撥打緊急求助電話，幫助聯(lián)系其家庭成員或者其他緊急聯(lián)系人，事后做好處置情況記錄歸檔。
??八、定期監(jiān)督檢查。完善“居村微平臺(tái)”數(shù)據(jù)分析功能，對(duì)重點(diǎn)關(guān)注人群探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)開(kāi)展情況和家庭民生檔案建立情況進(jìn)行定量分析，將其作為社區(qū)工作者考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。區(qū)民政局定期開(kāi)展抽樣調(diào)查，全面了解各街鎮(zhèn)探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)開(kāi)展情況及質(zhì)量。街鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮書(shū)記工作室優(yōu)勢(shì)，對(duì)居委會(huì)探訪關(guān)愛(ài)服務(wù)開(kāi)展情況及質(zhì)量開(kāi)展跟蹤調(diào)查。