區(qū)醫(yī)患糾紛人民調解委員會、區(qū)各相關醫(yī)療衛(wèi)生單位機構：
??《虹口區(qū)關于促進多元化解醫(yī)患矛盾糾紛工作的實施方案意見》已經(jīng)上海市虹口區(qū)衛(wèi)生健康委員會、上海市虹口區(qū)司法局、上海市虹口區(qū)衛(wèi)生健康委員會會簽，現(xiàn)予以印發(fā)。
??特此通知。
虹口區(qū)關于促進多元化解醫(yī)患矛盾糾紛工作的實施方案意見
??為貫徹落實上海市人大常委會通過的《上海市促進多元化解矛盾糾紛條例》，建立健全本區(qū)大調解工作格局，充分發(fā)揮人民調解、行政調解、人民調解在化解矛盾、維護穩(wěn)定工作中的重要作用，現(xiàn)就促進本區(qū)醫(yī)療醫(yī)患糾紛行政調解與人民調解多元化解矛盾糾紛工作，提出如下方案意見。
??一、基本原則。尊重醫(yī)患雙方當事人意愿；醫(yī)患自行和解、行政調解、人民調解優(yōu)先；預防與調解化解相結合，注重醫(yī)療糾紛實質性解決，案結事了；公平、公正、高效、便民；不違背法律法規(guī)和國家政策，尊重公序良俗。
??二、工作機制。建立醫(yī)療糾紛非訴訟解決化解機制，加強醫(yī)療糾紛訴訟源頭治理，構建醫(yī)療糾紛人民調解與行政調解與人民調解有機銜接、協(xié)調聯(lián)動、高效便捷的多元化解矛盾糾紛機制。
??三、行政調解協(xié)商和解。區(qū)衛(wèi)健委在接到醫(yī)療糾紛12345市民熱線、信訪、投訴后，督促相關醫(yī)療機構主動聯(lián)系患方，積極引導醫(yī)患雙方開展協(xié)商和解，必要時和解結果予以司法確認。和解不成開展行政調解，調解不成，可將糾紛引導到區(qū)醫(yī)患糾紛人民調解委員會調解?；挤綀猿中旁L、不愿訴訟，而醫(yī)療機構堅持訴訟，不愿進入人民調解，區(qū)衛(wèi)健委開展行政調解，并邀請人民調解員參與。
??四、人民調解。區(qū)醫(yī)患糾紛人民調解委員會應及時受理醫(yī)患糾紛，開展人民調解，各方應積極引導醫(yī)患雙方進入人民調解。調解成功后，依法履行司法確認程序。
??五、行政調解。對于醫(yī)患雙方協(xié)商不成，人民調解未達成一致；或醫(yī)療機構堅持訴訟、不愿調解，而患方堅持信訪、調解，不愿訴訟等情況，經(jīng)醫(yī)患雙方同意，由區(qū)衛(wèi)健委介入開展行政調解，人民調解員可參與行政調解。當患方提出醫(yī)療事故鑒定時，區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)療事故處理辦公室應依法受理醫(yī)療事故鑒定申請，依法將鑒定結果送達申請人。
??六、行政監(jiān)督執(zhí)法。在接待對醫(yī)療糾紛12345市民熱線、信訪、投訴中，涉及醫(yī)療機構違規(guī)行醫(yī)執(zhí)業(yè)、超業(yè)務范圍醫(yī)療診療、超標準收費、醫(yī)療事故鑒定、傷殘鑒定等違法違規(guī)情況，區(qū)衛(wèi)生衛(wèi)健委衛(wèi)生監(jiān)督所應對相關醫(yī)療機構開展行政監(jiān)督和組織鑒定執(zhí)法工作。